- Méthodologies de travail-
Une centrale de repassage organisée: Communication liée à l'organisation du travail
Public : Aide-ménagère - Durée : 3h30 - Format : Présentiel - Taille du groupe : 10 participant.e.s - Formule : intra/inter entreprise
Objectifs et programme
L’apprenant sera capable de comprendre les éléments de communication inhérents à la relation de travail client/ repasseuse/entreprise.
• Accueillir la clientèle en mettant tout particulièrement l’accent sur “le devoir de discrétion”
• Ecouter la demande du client
• Adapter le service proposé en fonction du contenu de cette demande
- En transversalité, tenir compte d’une communication en “triangularité” (client-collègues-responsable)
- La proactivité en fonction de l’attitude/demande du client
- Les prises d’initiatives inadaptées au(x) besoin(s)/ sensibilités spécifique(s) du client
Méthodologie
Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique et des mises en situation pratiques au plus proche de la réalité de terrain. - Support : Carnet de formation - Attestation de formation de participation
Subsides
Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services
Tarif
Bénéfices employeur
- Renforcer la démarche qualité de votre structure
- Application de process liés à l’accueil de la clientèle
- Offrir un service professionnel et qualitatif à votre clientèle
Bénéfices participant
- Renforcer sa confiance en soi dans la prise de contact avec la clientèle de centrale
- Offrir un service adapté & professionnel selon la demande du client
- Optimiser l’organisation de son travail
Nos autres programmes titres-services
Modules "Méthodologie de travail "
la suite...
-
![]()
Je commence demain!
Button -
![]()
Produits de nettoyage
Button -
![]()
Techniques et matériel
Button -
![]()
Méthodes de travail
Button -
![]()
Communication liée à l'organisation
Button -
![]()
Techniques de nettoyage de surfaces vitrées
Button -
![]()
Sols et surfaces
Button -
![]()
Produits écologiques
Button -
![]()
Sanitaires et salles d'eau
Button -
![]()
Cuisine
Button -
![]()
Nettoyage à fond: mode d'emploi
Button -
![]()
AM mais pas Bob le bricoleur
Button -
![]()
Une centrale de repassage organisée: Communication liée à l'organisation du travail
Button -
![]()
Techniques de repassage chez le client
Button -
![]()
Techniques de repassage en centrale professionnelle
Button -
![]()
Techniques de couture
Button -
![]()
Entretien du linge : Lessive
Button -
![]()
Accompagnement individuel de terrain
Button -
![]()
Accompagnement individuel :supervision
Button -
![]()
Accompagnement collectif pratique
Button
